Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 10 năm 2026

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng website https://vietentry.com và ứng dụng VietEntry. Cơ chế này áp dụng cho các vấn đề về tài khoản, hồ sơ thị thực, thanh toán, hoàn tiền, chất lượng dịch vụ và việc xử lý thông tin cá nhân.

2. Kênh tiếp nhận

Email: support@vietentry.com
Điện thoại: 0373 690 081
Biểu mẫu liên hệ: https://vietentry.com/contact
Gửi văn bản tới: CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY, Lô C4, Khu phức hợp đô thị thương mại, dịch vụ Royal Era 1, An Thượng 31, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Để xử lý nhanh, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, email hoặc số điện thoại liên hệ, mã hồ sơ hoặc mã tra cứu (nếu có), nội dung sự việc và tài liệu liên quan. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cần thiết cho vụ việc.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận: VietEntry ghi nhận phản ánh và xác nhận đã nhận cho khách hàng. Nếu thông tin chưa đủ, chúng tôi đề nghị khách hàng bổ sung.

Bước 2 – Xác minh: VietEntry kiểm tra hồ sơ, lịch sử giao dịch, dữ liệu hệ thống và trao đổi với bên liên quan (cổng thanh toán, ngân hàng) khi cần.

Bước 3 – Đề xuất phương án: VietEntry thông báo kết quả xác minh và hướng xử lý qua email hoặc điện thoại, thông thường trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc cần phối hợp với ngân hàng hoặc cơ quan nhà nước có thể cần thêm thời gian; khi đó chúng tôi cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Bước 4 – Giải quyết: tuỳ vụ việc, phương án có thể là giải thích, hướng dẫn; chỉnh sửa và nộp lại hồ sơ; khắc phục lỗi kỹ thuật; đối soát thanh toán; hoàn tiền theo Chính sách giao nhận dịch vụ, hoàn huỷ dịch vụ; hoặc biện pháp hỗ trợ khác phù hợp.

Bước 5 – Thông báo kết quả: VietEntry thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng qua kênh đã tiếp nhận.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu giải thích và đề nghị xử lý khi cho rằng quyền lợi hợp pháp của mình bị ảnh hưởng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, phối hợp xác minh và không lợi dụng việc khiếu nại để gian lận hoặc gây thiệt hại cho VietEntry và bên thứ ba.

5. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thoả thuận, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án theo quy định pháp luật Việt Nam. Khách hàng giữ nguyên mọi quyền theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0402356140, cấp lần đầu ngày 11/09/2026 tại Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng
Địa chỉ: Lô C4, Khu phức hợp đô thị thương mại, dịch vụ Royal Era 1, An Thượng 31, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: 0373 690 081
Email: support@vietentry.com
Website: https://vietentry.com · Ứng dụng VietEntry trên App Store và Google Play