Chính sách hoàn tiền & huỷ

Cập nhật lần cuối: 15 September 2026

Bản tiếng Anh của văn bản này là bản gốc có hiệu lực. Bản dịch chỉ nhằm giúp bạn đọc hiểu; nếu hai bản khác nhau thì bản tiếng Anh được áp dụng.

Chính sách này giải thích khi nào bạn có thể huỷ, chúng tôi hoàn lại những gì, và mất bao lâu. Chính sách áp dụng cho mọi thứ bạn mua từ CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY (mã số doanh nghiệp 0402356140) qua website và ứng dụng VietEntry, và là một phần của Điều khoản dịch vụ.

1. Khoản tiền visa của bạn gồm những gì

Một đơn xin visa có hai phần tách bạch, và chúng vận hành khác nhau:

Lệ phí nhà nước — thu hộ cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam và nộp cho họ. Sau khi hồ sơ được nộp, khoản tiền này không còn là của chúng tôi, và cơ quan nhà nước không hoàn lại dù kết quả thế nào.
Phí dịch vụ — khoản bạn trả cho VietEntry để kiểm tra giấy tờ, chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ và hỗ trợ bạn.

Cả hai khoản đều được hiển thị tách riêng trước khi bạn trả tiền.

2. Hồ sơ xin visa

Trước khi chúng tôi nộp hồ sơ

Nếu bạn đổi ý trước khi chúng tôi nộp hồ sơ lên cơ quan nhà nước Việt Nam, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả. Lúc đó chưa có khoản nào bị chi ra.

Sau khi chúng tôi đã nộp hồ sơ

Lệ phí nhà nước không hoàn lại. Khoản này đã nộp cho cơ quan nhà nước.
Phí dịch vụ không hoàn lại, vì công việc đã được thực hiện.

Nếu visa của bạn bị từ chối

Việc bị từ chối không phải là dịch vụ của chúng tôi thất bại. Quyết định hoàn toàn thuộc về cơ quan nhà nước Việt Nam, và trong trường hợp đó cả lệ phí nhà nước lẫn phí dịch vụ đều không được hoàn. Điều này khớp với mục 5 của Điều khoản dịch vụ: phí của chúng tôi là trả cho công sức hỗ trợ, không phải trả cho kết quả. Chúng tôi luôn báo cho bạn lý do được đưa ra, và giúp bạn cân nhắc có nên nộp lại hay không.

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi

Nếu hồ sơ của bạn hỏng hoặc bị chậm do lỗi của chúng tôi — gõ sai một chi tiết, thiếu một giấy tờ không nộp, trễ một hạn — chúng tôi khắc phục bằng chi phí của mình. Nghĩa là chúng tôi nộp lại hồ sơ và tự trả lệ phí nhà nước mới, hoặc nếu bạn muốn, chúng tôi hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ.

3. Tour, đưa đón và các dịch vụ du lịch khác

Trước giờ khởi hành hơn 24 tiếng: huỷ miễn phí, hoàn lại toàn bộ. Đây đúng là lời hứa hiện trên mọi trang tour.
Trong vòng 24 tiếng cuối, hoặc không có mặt: không hoàn tiền. Tới lúc đó nhà cung cấp đã giữ chỗ, bố trí hướng dẫn viên và xe cho bạn.
Nếu chúng tôi hoặc nhà cung cấp huỷ, vì bất kỳ lý do gì kể cả thời tiết hay an toàn, bạn được hoàn lại toàn bộ — hoặc chuyển sang ngày khác mà không mất thêm chi phí.

Một số dịch vụ có điều kiện riêng do nhà cung cấp đặt ra. Khi những điều kiện đó được nêu trên trang sản phẩm hoặc ở bước thanh toán, chúng sẽ được áp dụng thay cho các quy định trên, và chúng tôi luôn hiển thị chúng trước khi bạn trả tiền.

4. Sản phẩm số (eSIM và tương tự)

Sản phẩm số có thể được hoàn tiền bất cứ lúc nào trước khi kích hoạt hoặc trước khi mã kích hoạt được cấp cho bạn. Sau khi kích hoạt thì không hoàn được, vì không thể trả lại cho nhà cung cấp. Nếu sản phẩm không dùng được mà lỗi không nằm ở thiết bị của bạn, hãy liên hệ và chúng tôi sẽ đổi hoặc hoàn tiền.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@vietentry.com kèm mã đơn hàng hoặc mã hồ sơ và mô tả ngắn gọn. Bạn cũng có thể gọi +84 373 690 081.

Huỷ đơn đặt trong ứng dụng hoặc trên website sẽ đánh dấu đơn là đã huỷ, nhưng không tự động chuyển tiền về. Mọi khoản hoàn đều do đội ngũ của chúng tôi xem xét và thực hiện, nên hãy liên hệ thêm với chúng tôi — để không có yêu cầu nào bị bỏ quên.

6. Mất bao lâu

Chúng tôi xem xét và quyết định về yêu cầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Sau khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ thường cần thêm 5–10 ngày làm việc để khoản tiền hiển thị. Phần này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Tiền được hoàn về đúng thẻ hoặc phương thức thanh toán bạn đã dùng, theo đúng loại tiền ban đầu. Chúng tôi không thể chuyển khoản hoàn sang thẻ hay tài khoản khác.

Nếu ngân hàng của bạn có quy đổi ngoại tệ, số tiền bạn nhận lại có thể chênh lệch đôi chút so với số đã trả, do tỷ giá ngày hoàn tiền có thể khác. Phần chênh lệch đó do ngân hàng của bạn quyết định, không phải chúng tôi.

7. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi

Xin hãy liên hệ chúng tôi trước — phần lớn vấn đề là hiểu nhầm và có thể giải quyết nhanh, còn khiếu nại với ngân hàng trước khi trao đổi với chúng tôi thường làm việc hoàn tiền chậm đi chứ không nhanh hơn. Nếu vẫn không thống nhất được, bạn giữ nguyên mọi quyền mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các quy định bắt buộc tại quốc gia bạn cư trú dành cho bạn.

8. Liên hệ

CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY (VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED)
Mã số doanh nghiệp 0402356140
Lô C4, Khu đô thị Thương mại & Dịch vụ Royal Era 1, An Thượng 31, Phường Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam
support@vietentry.com · +84 373 690 081