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退款与取消政策

最后更新：15 September 2026

本文件以英文版为准。此译文仅供参考，如两者有出入，以英文版为准。

本政策说明您何时可以取消、我们退还什么，以及需要多长时间。本政策适用于您通过 VietEntry 网站和应用向 VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED（企业代码 0402356140）购买的一切商品与服务，并构成服务条款的一部分。

1. 您的签证款项由什么构成

一笔签证订单包含两个性质不同的部分：

  • 签证官费 — 代越南出入境主管机关收取并缴纳给该机关。申请一经递交，这笔款项即不再属于我们，无论结果如何，主管机关都不会退还。
  • 服务费 — 您为我们审核材料、准备申请、递交申请及提供支持所支付的费用。

两笔金额都会在您付款前分别列示。

2. 签证申请

在我们递交申请之前

若您在我们向越南主管机关递交申请之前改变主意，请告知我们，我们将全额退还您已支付的款项。此时尚未产生任何支出。

在我们递交申请之后

  • 签证官费不予退还。 该款项已缴纳给主管机关。
  • 服务费不予退还，因为相关工作已经完成。

如果您的签证被拒

被拒并不代表我们的服务失败。该决定完全由越南主管机关作出，在此情形下签证官费与服务费均不退还。这与我们服务条款第 5 条一致：我们的费用是对协助工作的对价，而非对结果的对价。我们一定会把对方给出的理由告知您，并协助您判断是否重新申请。

如果是我们的过错

若因我们的失误——填错某项资料、漏交某份文件、错过某个期限——导致申请失败或延误，我们将自费补救。也就是由我们重新递交申请并自行承担新的签证官费；若您愿意，我们也可以全额退还服务费。

3. 旅行团、接送及其他旅游服务

  • 开始时间前 24 小时以上：免费取消，全额退款。这与每个旅行团页面上显示的承诺一致。
  • 最后 24 小时内取消，或未到场：不予退款。 届时供应商已为您保留名额、导游和车辆。
  • 若由我们或供应商取消，无论出于何种原因（包括天气或安全因素），您都将获得全额退款，也可以改期而不产生额外费用。

部分服务有供应商自行设定的条件。若这些条件在商品页面或结账时已显示，则以其为准，取代上述规定；我们一定会在您付款前予以展示。

4. 数字商品（eSIM 等）

数字商品在激活之前、或在向您发放激活码之前，可随时退款。激活后无法退还给供应商，因此不予退款。若商品无法使用且问题不在您的设备，请联系我们，我们将为您更换或退款。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 support@vietentry.com，附上订单号或申请编号及简要说明；也可致电 +84 373 690 081。

在应用或网站上取消预订只会把订单标记为"已取消"，其本身并不会自动退款。所有退款均由我们的团队审核后处理，因此请同时联系我们，以免申请被搁置。

6. 需要多长时间

  • 我们会在收到申请后的 5 个工作日内完成审核并作出决定。
  • 我们发起退款后，您的银行或发卡机构通常还需 5–10 个工作日才会入账。这部分不在我们的控制范围内。
  • 退款将退回您付款时使用的同一张卡或支付方式，并按原币种退还。我们无法将退款转到其他卡或账户。

若您的银行进行了货币兑换，由于退款当日汇率可能不同，您收到的金额可能与支付金额略有出入。该差额由您的银行决定，而非我们。

7. 如果您不认同我们的决定

请先联系我们——多数情况只是误会，很快就能解决；在与我们沟通之前先向银行提出争议，往往会让退款变慢而非变快。若仍无法达成一致，您依越南消费者保护法以及您居住国强制性规定所享有的权利均不受影响。

8. 联系方式

VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED（CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY）
企业代码 0402356140
越南岘港市五行山郡安上31街 Royal Era 1 商业服务综合体 Lot C4
support@vietentry.com · +84 373 690 081