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환불 및 취소 정책

최종 업데이트: 15 September 2026

본 문서는 영문본이 정본입니다. 이 번역본은 이해를 돕기 위해 제공되며, 내용이 다를 경우 영문본이 우선합니다.

본 정책은 언제 취소할 수 있는지, 무엇을 환불해 드리는지, 얼마나 걸리는지를 설명합니다. VietEntry 웹사이트와 앱을 통해 VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED(사업자번호 0402356140)로부터 구매하시는 모든 상품에 적용되며, 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 비자 결제 금액의 구성

비자 주문은 성격이 다른 두 부분으로 이루어집니다.

  • 정부 수수료 — 베트남 출입국 당국을 대신하여 받아 당국에 납부하는 금액입니다. 신청서가 접수되면 이 금액은 더 이상 저희 것이 아니며, 결과와 관계없이 당국이 반환하지 않습니다.
  • 서비스 수수료 — 서류 확인, 신청서 작성, 접수 및 지원에 대해 VietEntry에 지불하시는 금액입니다.

두 금액 모두 결제 전에 구분하여 표시됩니다.

2. 비자 신청

저희가 신청서를 접수하기 전

베트남 당국에 신청서를 제출하기 전에 마음이 바뀌셨다면 알려주십시오. 지불하신 금액 전액을 환불해 드립니다. 이 시점에는 아직 지출된 것이 없습니다.

저희가 신청서를 접수한 후

  • 정부 수수료는 환불되지 않습니다. 이미 당국에 납부되었습니다.
  • 서비스 수수료도 환불되지 않습니다. 업무가 이미 수행되었기 때문입니다.

비자가 거부된 경우

거부는 저희 서비스의 실패가 아닙니다. 판단은 전적으로 베트남 당국에 속하며, 이 경우 정부 수수료와 서비스 수수료 모두 환불되지 않습니다. 이는 이용약관 제5조와 같은 취지입니다. 저희 수수료는 지원 업무에 대한 대가이며 결과에 대한 대가가 아닙니다. 제시된 사유는 반드시 알려드리고, 재신청 여부를 판단하시도록 도와드립니다.

저희 잘못인 경우

저희가 항목을 잘못 입력했거나, 서류를 빠뜨렸거나, 기한을 놓쳐 신청이 실패하거나 지연된 경우에는 저희 비용으로 바로잡습니다. 즉, 저희가 새 정부 수수료를 부담하여 다시 접수하거나, 원하신다면 서비스 수수료를 전액 환불해 드립니다.

3. 투어, 픽업 및 기타 여행 서비스

  • 시작 시각 24시간 이전: 무료 취소, 전액 환불해 드립니다. 이는 모든 투어 페이지에 표시된 약속과 동일합니다.
  • 마지막 24시간 이내이거나 나타나지 않으신 경우: 환불되지 않습니다. 그 시점에는 업체가 이미 자리, 가이드, 차량을 확보해 둔 상태입니다.
  • 저희 또는 업체가 취소하는 경우에는 날씨나 안전 문제를 포함한 어떤 사유이든 전액 환불해 드립니다. 추가 비용 없이 다른 날짜로 변경하실 수도 있습니다.

일부 서비스에는 업체가 정한 자체 조건이 있습니다. 해당 조건이 상품 페이지나 결제 화면에 표시된 경우에는 위 규정 대신 그 조건이 적용되며, 저희는 결제 전에 항상 이를 보여드립니다.

4. 디지털 상품(eSIM 등)

디지털 상품은 활성화되기 전 또는 활성화 코드가 발급되기 전이라면 언제든지 환불할 수 있습니다. 활성화 후에는 공급처에 반환할 수 없으므로 환불이 불가합니다. 회원님의 기기 문제가 아닌데 상품이 작동하지 않는다면 연락해 주십시오. 교환 또는 환불해 드립니다.

5. 환불 요청 방법

주문번호 또는 신청번호와 간단한 설명을 적어 support@vietentry.com으로 메일을 보내주십시오. +84 373 690 081로 전화하셔도 됩니다.

앱이나 웹사이트에서 예약을 취소하면 예약이 "취소됨"으로 표시되지만, 그것만으로 돈이 돌아가지는 않습니다. 환불은 저희 담당자가 검토 후 처리하므로 함께 연락해 주십시오. 그래야 요청이 방치되지 않습니다.

6. 소요 기간

  • 요청을 받은 날부터 영업일 기준 5일 이내에 검토하고 결정합니다.
  • 저희가 환불을 실행한 뒤, 은행이나 카드사에 반영되기까지 보통 영업일 기준 5~10일이 더 걸립니다. 이 부분은 저희가 통제할 수 없습니다.
  • 환불은 결제하신 카드 또는 결제 수단으로 최초 통화 그대로 이루어집니다. 다른 카드나 계좌로 돌려드릴 수는 없습니다.

은행에서 환전이 이루어진 경우, 환불일의 환율이 달라 받으시는 금액이 결제 금액과 다소 차이가 날 수 있습니다. 이 차액은 저희가 아니라 이용하시는 은행이 정합니다.

7. 저희 결정에 동의하지 않으시는 경우

먼저 저희에게 연락해 주십시오. 대부분은 금방 풀리는 오해입니다. 상의 전에 은행에 이의를 제기하시면 환불이 오히려 늦어지는 경우가 많습니다. 그래도 합의에 이르지 못하더라도, 베트남 소비자보호법과 거주 국가의 강행규정이 보장하는 권리는 그대로 유지됩니다.

8. 연락처

VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED(CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY)
사업자번호 0402356140
베트남 다낭시 응우한선구 안투옹31, Royal Era 1 상업·서비스 복합단지 Lot C4
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