返金・キャンセルポリシー

最終更新日：15 September 2026

本ポリシーは、キャンセルできる時期、返金の範囲、および所要期間について説明します。VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED（企業コード 0402356140）から VietEntry のウェブサイトおよびアプリを通じてご購入いただくすべてに適用され、利用規約の一部を構成します。

1. ビザ代金の内訳

ビザのご注文は性質の異なる2つの部分から成り立っています。

• 政府手数料 — ベトナム入国管理当局に代わって収受し、当局へ納付する費用です。申請を提出した時点で、この費用はすでに当社のものではなくなり、結果がどうであれ当局から返還されることはありません。
• サービス料 — 書類の確認、申請書の作成、提出、およびサポートに対して VietEntry にお支払いいただく費用です。

いずれの金額も、お支払い前に分けて表示されます。

2. ビザ申請について

当社が申請を提出する前

ベトナム当局へ申請を提出する前にお気持ちが変わった場合は、ご連絡いただければお支払いいただいた全額を返金いたします。この時点ではまだ何も支出されていません。

当社が申請を提出した後

• 政府手数料は返金できません。 すでに当局へ納付済みです。
• サービス料も返金できません。 業務がすでに実施されているためです。

ビザが拒否された場合

当社の落ち度による場合

入力の誤り、提出漏れ、期限の失念など、当社の過失により申請が不成立または遅延した場合は、当社の費用負担で対応します。具体的には、当社が費用を負担して申請をやり直すか、ご希望であればサービス料を全額返金いたします。

3. ツアー・送迎その他の旅行サービス

• 開始時刻の24時間より前：無料キャンセル、全額返金します。これは各ツアーページに表示している内容と同じお約束です。
• 開始24時間以内、または無断不参加の場合：返金はありません。 その時点で催行会社はお客様の席・ガイド・車両をすでに確保しています。
• 当社または催行会社の都合で中止する場合は、天候や安全上の理由を含めいかなる理由であっても全額返金いたします。追加費用なしで別の日に振り替えることもできます。

一部のサービスには催行会社が定める独自の条件があります。商品ページまたはお支払い画面に表示されている場合は、上記の規定に代えてその条件が適用されます。条件は必ずお支払い前に表示します。

4. デジタル商品（eSIM など）

デジタル商品は、有効化される前、または有効化コードが発行される前であればいつでも返金できます。有効化後は供給元へ返却できないため返金できません。お客様の端末側に原因がないのに商品が使えない場合は、ご連絡いただければ交換または返金いたします。

5. 返金のご依頼方法

support@vietentry.com 宛に、ご注文番号または申請番号と簡単なご説明を添えてメールしてください。+84 373 690 081 へのお電話でも承ります。

6. 所要期間

• ご依頼を受け取ってから5営業日以内に内容を確認し、可否を判断します。
• 当社が返金処理を行った後、ご利用の銀行やカード会社での反映にはさらに5〜10営業日ほどかかるのが一般的です。この部分は当社の管理外です。
• 返金はお支払いに使用されたカードまたは決済手段へ、当初の通貨で行います。別のカードや口座へ振り替えることはできません。

銀行で通貨換算が行われた場合、返金日の為替レートが異なることにより、受け取る金額がお支払い額とわずかに異なることがあります。この差額はご利用の銀行が決めるものであり、当社が定めるものではありません。

7. 当社の判断にご納得いただけない場合

まずは当社へご連絡ください。多くはすぐ解消できる行き違いです。ご相談の前にカード会社へ異議申立てをされると、返金がかえって遅くなることが少なくありません。それでも解決しない場合でも、ベトナムの消費者保護法およびお客様の居住国の強行規定により認められる権利は一切損なわれません。

8. お問い合わせ先

VIETENTRY TECHNOLOGY COMPANY LIMITED（CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY）
企業コード 0402356140
ベトナム・ダナン市グーハンソン区アントゥオン31、Royal Era 1 商業・サービス都市複合施設 Lot C4
support@vietentry.com · +84 373 690 081