VietEntry VietEntry

Chính sách & thông tin pháp lý

Chính sách giao nhận dịch vụ, hoàn huỷ dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 10 năm 2026

A. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN DỊCH VỤ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho dịch vụ hỗ trợ xin thị thực điện tử Việt Nam (e-Visa) mà khách hàng đăng ký trên website https://vietentry.com và ứng dụng VietEntry trên iOS, Android. VietEntry cung cấp dịch vụ trực tuyến: tiếp nhận thông tin, kiểm tra giấy tờ, chuẩn bị và nộp hồ sơ e-Visa, theo dõi và gửi kết quả cho khách hàng. VietEntry không giao nhận hàng hoá vật lý.

2. Hình thức cung cấp dịch vụ

  • Khách hàng điền thông tin, tải ảnh hộ chiếu và ảnh chân dung, chọn loại thị thực và thời gian xử lý, rồi thanh toán trên website hoặc ứng dụng.
  • Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận email xác nhận kèm mã tra cứu hồ sơ. Khách hàng theo dõi tình trạng hồ sơ trong tài khoản, trong ứng dụng hoặc tại trang Tra cứu hồ sơ.
  • Khi cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam cấp thị thực, VietEntry gửi tệp e-Visa qua email và hiển thị trong tài khoản, ứng dụng của khách hàng.
  • Nếu hồ sơ cần bổ sung hoặc chỉnh sửa, VietEntry thông báo qua email, thông báo trong ứng dụng hoặc điện thoại.

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian xử lý dự kiến tuỳ theo mức khách hàng chọn và được hiển thị rõ trước khi thanh toán (ví dụ mức Tiêu chuẩn: 3–5 ngày làm việc). Thời gian tính theo ngày làm việc tại Việt Nam, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Màn hình xác nhận và email sau thanh toán ghi ngày dự kiến có kết quả.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giải quyết chính thức của cơ quan nhà nước. Hồ sơ có thể chậm hơn khi cần bổ sung giấy tờ, khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu xác minh thêm hoặc vì lý do bất khả kháng. Việc cấp hay từ chối cấp thị thực thuộc thẩm quyền của cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam; VietEntry không cam kết chắc chắn kết quả cấp thị thực.

4. Trách nhiệm của VietEntry

  • Kiểm tra thông tin và giấy tờ khách hàng cung cấp, báo ngay nếu phát hiện thiếu sót trước khi nộp hồ sơ.
  • Nộp hồ sơ đúng thông tin khách hàng đã xác nhận và theo dõi tiến độ.
  • Cập nhật tình trạng hồ sơ và gửi kết quả cho khách hàng qua các kênh nêu trên.
  • Chịu trách nhiệm khắc phục khi hồ sơ bị sai hoặc chậm do lỗi của VietEntry (xem mục B.2.4).

5. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin và giấy tờ chính xác, trung thực, hợp lệ; kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận và thanh toán.
  • Bổ sung giấy tờ khi được yêu cầu và theo dõi email, thông báo trong ứng dụng.
  • Chịu trách nhiệm về sai sót phát sinh từ thông tin do mình cung cấp không chính xác.

6. Khi chậm trễ hoặc không nhận được thông tin

Nếu không nhận được email xác nhận hoặc kết quả, khách hàng vui lòng kiểm tra cả thư mục thư rác (Spam), tra cứu hồ sơ bằng email và mã tra cứu, rồi liên hệ VietEntry. Chúng tôi kiểm tra giao dịch, tình trạng hồ sơ và gửi lại thông tin cho khách hàng.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN HUỶ DỊCH VỤ

1. Khoản tiền khách hàng thanh toán gồm những gì

  • Lệ phí nhà nước: khoản VietEntry thu hộ và nộp cho cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam khi nộp hồ sơ. Sau khi đã nộp, cơ quan nhà nước không hoàn lại khoản này dù kết quả thế nào.
  • Phí dịch vụ: khoản trả cho VietEntry để kiểm tra giấy tờ, chuẩn bị, nộp hồ sơ và hỗ trợ khách hàng.

Hai khoản được hiển thị tách riêng trước khi khách hàng thanh toán.

2. Điều kiện huỷ dịch vụ và hoàn tiền

2.1. Hồ sơ chưa được nộp

Khách hàng có thể huỷ dịch vụ bất kỳ lúc nào trước khi VietEntry nộp hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2.2. Hồ sơ đã được nộp

Lệ phí nhà nước không được hoàn vì đã nộp cho cơ quan nhà nước. Phí dịch vụ không được hoàn vì công việc đã được thực hiện.

2.3. Hồ sơ bị từ chối

Quyết định cấp hay từ chối cấp thị thực thuộc thẩm quyền của cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam. Khi hồ sơ bị từ chối, lệ phí nhà nước và phí dịch vụ không được hoàn, vì phí dịch vụ là trả cho công việc hỗ trợ chứ không trả cho kết quả. VietEntry thông báo lý do (nếu cơ quan có thẩm quyền cung cấp) và hỗ trợ khách hàng cân nhắc việc nộp lại.

2.4. Lỗi thuộc về VietEntry

Nếu hồ sơ bị sai hoặc chậm do lỗi của VietEntry (nhập sai thông tin, thiếu giấy tờ đã được cung cấp, trễ hạn), chúng tôi khắc phục bằng chi phí của mình: nộp lại hồ sơ và tự chịu lệ phí nhà nước mới, hoặc hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ nếu khách hàng muốn.

3. Quy trình yêu cầu huỷ và hoàn tiền

  1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email support@vietentry.com hoặc gọi 0373 690 081, kèm mã hồ sơ hoặc mã tra cứu, email đặt dịch vụ và lý do.
  2. VietEntry kiểm tra tình trạng hồ sơ, trạng thái thanh toán và các khoản đã phát sinh.
  3. VietEntry thông báo kết quả và số tiền được hoàn (nếu có) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  4. Tiền được hoàn về đúng thẻ hoặc phương thức thanh toán ban đầu, theo đúng loại tiền đã thanh toán.

4. Thời gian nhận tiền hoàn

Sau khi VietEntry thực hiện hoàn tiền, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ thường cần thêm 5–10 ngày làm việc để khoản tiền hiển thị trong tài khoản của khách hàng. Nếu ngân hàng quy đổi ngoại tệ, số tiền nhận lại có thể chênh lệch nhỏ do tỷ giá ngày hoàn khác ngày thanh toán.

5. Lưu ý

  • Huỷ hồ sơ trong tài khoản không tự động chuyển tiền về; mọi khoản hoàn đều do VietEntry xem xét và thực hiện, vì vậy khách hàng vui lòng gửi yêu cầu theo mục 3.
  • Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin liên hệ

  • CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY
  • Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0402356140, cấp lần đầu ngày 11/09/2026 tại Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng
  • Địa chỉ: Lô C4, Khu phức hợp đô thị thương mại, dịch vụ Royal Era 1, An Thượng 31, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Điện thoại: 0373 690 081
  • Email: support@vietentry.com
  • Website: https://vietentry.com · Ứng dụng VietEntry trên App Store và Google Play