Chính sách bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 10 năm 2026

CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY (“VietEntry”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng khi truy cập, sử dụng website https://vietentry.com và ứng dụng VietEntry trên iOS, Android. Vì dịch vụ hỗ trợ thị thực điện tử (e-Visa) của chúng tôi cần thông tin hộ chiếu và ảnh nhận dạng, chúng tôi coi các thông tin này là dữ liệu cá nhân nhạy cảm và xử lý ở mức bảo vệ cao nhất.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được thu thập nhằm:

Tạo và quản lý tài khoản của khách hàng trên website và ứng dụng.
Chuẩn bị, kiểm tra và nộp hồ sơ xin thị thực điện tử theo yêu cầu của khách hàng; gửi kết quả và giấy tờ thị thực qua email.
Xác minh danh tính bằng cách đối chiếu ảnh chân dung với ảnh trên hộ chiếu (chỉ khi khách hàng đồng ý).
Tự động đọc thông tin từ ảnh hộ chiếu để khách hàng không phải nhập tay.
Xác nhận giao dịch, thanh toán và đối soát khi có yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền.
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn qua biểu mẫu liên hệ, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại.
Gửi thông báo về tình trạng hồ sơ, thanh toán và thay đổi dịch vụ, chính sách.
Bảo đảm an toàn hệ thống, phát hiện và ngăn chặn gian lận.
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích trên, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác. Chúng tôi không bán và không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, mật khẩu (chỉ lưu dưới dạng mã băm, chúng tôi không đọc được mật khẩu gốc). Nếu khách hàng đăng nhập bằng Google hoặc Apple, chúng tôi nhận họ tên và email từ nhà cung cấp đó.
Thông tin hộ chiếu và nhận dạng: số hộ chiếu, họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, ngày cấp và ngày hết hạn hộ chiếu, ảnh trang thông tin hộ chiếu và ảnh chân dung.
Thông tin hồ sơ và chuyến đi: loại thị thực, thời gian xử lý đã chọn, ngày dự kiến nhập cảnh, cửa khẩu nhập cảnh và các giấy tờ khách hàng tải lên.
Thông tin liên hệ: số điện thoại, email và nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc email hỗ trợ.
Thông tin giao dịch: số tiền, thời điểm, mã giao dịch và trạng thái thanh toán. Thông tin thẻ do đơn vị thanh toán Stripe xử lý; chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ.
Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, ngôn ngữ, mã thông báo đẩy của thiết bị và nhật ký truy cập cơ bản.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được dùng trong nội bộ VietEntry để cung cấp dịch vụ khách hàng đã yêu cầu: lập và nộp hồ sơ thị thực, quản lý tài khoản, xác nhận thanh toán, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo dịch vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo vệ hệ thống. Thông tin hộ chiếu chỉ được dùng cho hồ sơ thị thực của chính khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian khách hàng còn sử dụng tài khoản và trong thời gian cần thiết để hoàn tất hồ sơ, xử lý khiếu nại, hoàn tiền và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi khách hàng xoá tài khoản (trong ứng dụng: Cài đặt → Xoá tài khoản, hoặc gửi yêu cầu qua email), chúng tôi xoá thông tin đăng nhập, thông tin hộ chiếu và ảnh nhận dạng. Một số bản ghi giao dịch và hồ sơ đã nộp có thể được giữ lại dưới dạng tối thiểu khi pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Nhân viên của VietEntry được phân quyền xử lý hồ sơ và hỗ trợ khách hàng.
Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam — nhận thông tin cần thiết của hồ sơ thị thực khi chúng tôi nộp hồ sơ theo yêu cầu của khách hàng.
Các đơn vị cung cấp hạ tầng và dịch vụ kỹ thuật, chỉ trong phạm vi công việc được giao: Amazon Web Services (lưu trữ tệp, đối chiếu khuôn mặt), Anthropic (đọc chữ từ ảnh hộ chiếu), Stripe (xử lý thanh toán thẻ), Google Firebase (gửi thông báo đẩy) và đơn vị gửi email. Một số đơn vị này đặt máy chủ ở ngoài Việt Nam.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Các bên nêu trên chỉ được tiếp cận lượng thông tin tối thiểu cần thiết và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo thoả thuận hoặc quy định pháp luật.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0402356140, cấp lần đầu ngày 11/09/2026 tại Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng
Địa chỉ: Lô C4, Khu phức hợp đô thị thương mại, dịch vụ Royal Era 1, An Thượng 31, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: 0373 690 081
Email: support@vietentry.com
Website: https://vietentry.com · Ứng dụng VietEntry trên App Store và Google Play

7. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Xem và chỉnh sửa thông tin tài khoản, hồ sơ trong mục Tài khoản trên website hoặc ứng dụng VietEntry.
Xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan tại Cài đặt → Xoá tài khoản trong ứng dụng.
Gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý qua email support@vietentry.com hoặc điện thoại 0373 690 081. Lưu ý: rút lại sự đồng ý xác minh danh tính có thể khiến chúng tôi không hoàn tất được hồ sơ thị thực.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Toàn bộ kết nối giữa khách hàng và hệ thống được mã hoá (HTTPS); tệp hộ chiếu và ảnh được lưu trên kho lưu trữ đám mây có kiểm soát truy cập.
Chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được hồ sơ, và chỉ để xử lý hồ sơ đó.
Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, chúng tôi sẽ khắc phục và thông báo cho khách hàng, cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
VietEntry không hướng tới trẻ em dưới 16 tuổi; cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp có thể nộp hồ sơ thay cho trẻ đi cùng.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi phản ánh qua email support@vietentry.com hoặc gọi 0373 690 081, kèm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung sự việc và tài liệu liên quan (nếu có). Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.