Quyền và nghĩa vụ của các bên

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 10 năm 2026

1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này quy định quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY (“VietEntry”) và khách hàng khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ thị thực điện tử (e-Visa) trên website https://vietentry.com và ứng dụng VietEntry. Nội dung này không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo pháp luật Việt Nam.

2. Quyền và nghĩa vụ của VietEntry

2.1. Quyền của VietEntry

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, giấy tờ cần thiết để lập hồ sơ thị thực và xác minh giao dịch.
Từ chối hoặc tạm ngừng xử lý hồ sơ khi thông tin sai lệch, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều kiện cung cấp dịch vụ.
Điều chỉnh giao diện, chức năng, giá và phạm vi dịch vụ theo quy định pháp luật, có thông báo trước trên website, ứng dụng.
Áp dụng biện pháp kỹ thuật để bảo vệ hệ thống, dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp.

2.2. Nghĩa vụ của VietEntry

Công khai đầy đủ thông tin doanh nghiệp, dịch vụ, giá, phương thức thanh toán, điều kiện hoàn huỷ trước khi khách hàng thanh toán.
Thực hiện dịch vụ đúng nội dung đã công bố và hồ sơ khách hàng đã xác nhận; cập nhật tình trạng và gửi kết quả cho khách hàng.
Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình đã công bố; hoàn tiền theo đúng chính sách.
Khắc phục bằng chi phí của mình khi hồ sơ bị sai hoặc chậm do lỗi của VietEntry.
Thực hiện nghĩa vụ thuế, hoá đơn, chứng từ và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá, thời gian xử lý dự kiến và điều kiện hoàn huỷ trước khi thanh toán.
Được sử dụng dịch vụ đúng nội dung đã công bố; được theo dõi tình trạng hồ sơ và nhận kết quả.
Được huỷ dịch vụ và hoàn tiền theo Chính sách giao nhận dịch vụ, hoàn huỷ dịch vụ.
Được truy cập, chỉnh sửa, xoá thông tin cá nhân và rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.
Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin, giấy tờ trung thực, chính xác, hợp lệ và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của chúng.
Kiểm tra kỹ thông tin hồ sơ, giá và điều kiện trước khi thanh toán.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức được hỗ trợ.
Bảo vệ mật khẩu, tài khoản và phương tiện thanh toán của mình.
Tuân thủ pháp luật Việt Nam về nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú và không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.
Phối hợp cung cấp tài liệu khi VietEntry cần xác minh giao dịch hoặc giải quyết khiếu nại.

4. Nguyên tắc phối hợp và giải quyết tranh chấp

Hai bên hợp tác thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải; nếu không thành, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

5. Giới hạn trách nhiệm

VietEntry không chịu trách nhiệm về quyết định cấp, từ chối cấp thị thực hoặc cho phép nhập cảnh của cơ quan nhà nước, cũng như về thiệt hại phát sinh từ thông tin sai do khách hàng cung cấp. Thông tin hướng dẫn về thị thực, nhập cảnh trên website, ứng dụng mang tính tham khảo; khách hàng nên đối chiếu với nguồn chính thức của cơ quan có thẩm quyền khi cần. Nội dung này không loại trừ trách nhiệm mà VietEntry phải chịu theo quy định pháp luật.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VIETENTRY TECHNOLOGY
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0402356140, cấp lần đầu ngày 11/09/2026 tại Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng
Địa chỉ: Lô C4, Khu phức hợp đô thị thương mại, dịch vụ Royal Era 1, An Thượng 31, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: 0373 690 081
Email: support@vietentry.com
Website: https://vietentry.com · Ứng dụng VietEntry trên App Store và Google Play